First Reino
A First Reino preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade de seus produtos. Esta Política de Trocas e Devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Não ter sido lavado;
Estar com a tag original afixada;
Ser devolvido na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).
Após o recebimento e análise das condições do produto, será providenciado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O cliente poderá solicitar troca por tamanho ou modelo no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições;
Sem sinais de uso;
Com etiqueta/tag original;
Dentro da embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessária a apresentação de:
Fotos que evidenciem o defeito;
Número do pedido;
Dados completos do comprador.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a First Reino poderá:
Realizar a substituição do produto;
Oferecer reembolso integral;
Disponibilizar crédito para nova compra.
Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio serão integralmente arcados pela First Reino.
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do envio poderá ser de responsabilidade da loja, conforme previsto na legislação.
Em casos de troca por tamanho ou modelo, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário ou campanha promocional específica.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A restituição ocorrerá:
Via estorno no cartão de crédito (conforme regras da operadora);
Via transferência bancária ou PIX (para pagamentos realizados por esses meios).
O prazo para conclusão do processo poderá variar conforme a instituição financeira.
As solicitações deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da First Reino:
WhatsApp: [inserir número]
E-mail: [inserir e-mail]
É imprescindível informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
A First Reino se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente, sendo recomendada sua consulta antes da realização de qualquer compra.
